Opći uvjeti poslovanja
Podržani načini plaćanja
Jednokratno plaćanje
- Transakcijski račun/virman/opća uplatnica
- Gotovima (pouzećem)
- Plaćanje kreditnim i debitnim karticama
Plaćanje na prodajnom mjestu:
- Maestro
- Mastercard
- Visa
- Transakcijski račun/virman/opća uplatnica
- Gotovina/pouzeće
Vlasnik online trgovine:
Žitnica zdrave hrane d.o.o., Ognjena Price 8, 42 000 Varaždin, OIB: 16252229172
Radno vrijeme:
Ponedjeljak – petak 08:00 – 20:00 sati
Subota 08:00 – 13:00 sati
Plaćanje internet bankarstvom, općom uplatnicom Ili virmanom
Nakon upita/narudžbe preko Internet trgovine dobiti ćete ponudu s podacima o plaćanju na e-mail.
Uplatu iznosa označenog na ponudi uplatite na transakcijski račun Žitnica zdrave hrane d.o.o.
Transakcijski račun:
RBA HR6024840081135514152
Model plaćanja – 00, poziv na broj – broj označen na ponudi koji ste prethodno dobili na e-mail prilikom narudžbe.
Platiti možete i skeniranjem koda aplikacijom vaše banke.
Plaćanje gotovinom po primitku pošiljke
Trgovački obrt Žitnica zdrave hrane d.o.o. omogućava plaćanje pošiljke po primitku, preko kurirske službe MBE System – Mail Boxes Etc.
Za kupnju proizvoda pouzećem Kupac mora odabrati artikl i spremiti u košaricu, registrirati u Internet trgovini, navesti svoje osobne podatke, posjetiti blagajnu, provjeriti adresu za dostavu, odabrati način plaćanja-pouzećem i završi narudžbu. Nakon potvrde narudžbe mi smo zaprimili Vašu narudžbu, a pred Vama se nalazi ponuda/narudžba prema kojoj ćete gotovinski platiti pri preuzimanju pošiljke.
Kupac može narudžbu izvršiti i putem telefonskog poziva na broj 042 302 085 ili upitom na e-mail: info@zitnica.hr
Plaćanje karticama
Plaćanje online se vrši kreditnom/debitnom karticom (privatnom ili poslovnom) – pri sigurnim uvjetima. Prihvaćaju se kreditne i debitne kartice Visa, Mastercard, Maestro i Diners.
Zitnica.hr kao jamstvo sigurnosti transkacija koristi SixPayments (međunarodni kartični operater).
Za ispravno izvršenje transakcije putem Stripe trebate dati kod kreditne/debitne kartice (sve brojeve od 4 grupe na prednjoj strani kartice, bez razmaka), datum isteka i otisnuta posljednja 3 broja na poleđini kartice s vašim potpisom (ti podaci, ovisno o kartici, ne moraju se nalaziti na kartici).
Neovisno o valuti računa, transakcije se vrše u eurima prema trenutnom tečaju koji određuje vaša banka, kao i prema uvjetima kartice.
Prilikom plaćanja putem Stripe-a, obrada podataka o vašoj kartici se vrši samo i jedino na poslužiteljima Stripe. Teraseidecking.hr ne obrađuje i ne čuva podatke o vašoj kreditnoj ili debitnoj kartici.
Iznos s vaše kreditne/debitne kartice bit će povučen kada vaša narudžba bude spremna za slanje.
Izjava o sigurnosti online plaćanja
Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite Stripe – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.
Stripe sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u Stripe platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima Stripe sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.
Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. Stripe zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.
Stripe sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.
Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost Stripe sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.
Ugovor o kupoprodaji je sklopljen trenutkom prihvata ponude kupca, a proizvod će biti otpremljen dostavnoj službi u roku 5-10 radnih dana ukoliko je dostupan na stanju (subota, nedjelja i neradni dani su isključeni) od primitka uplate kupoprodajne cijene osim kod plaćanja pouzećem gdje se proizvod dostavlja nakon sklapanja ugovora o kupoprodaji.
Ako kupac odabere način plaćanja pouzećem, ugovor o kupoprodaji je sklopljen trenutkom prihvata ponude, a proizvod će biti otpremljen u roku 5-10 radnih dana ukoliko je dostupan na stanju (subota, nedjelja i neradni dani su isključeni) od sklapanja ugovora o kupoprodaji.
Proizvod će biti dostavljen kupcu u roku od 5-10 radnih dana (subota, nedjelja i neradni dani su isključeni) od trenutka otpreme proizvoda dostavnoj službi.
Račun R1 kupac je dužan zatražiti prilikom ispunjavanja narudžbe, naknadni zahtjevi za R1 računom neće biti uvaženi.
Ukoliko se plaćanje vrši bankovnom doznakom (virmanom ili internet bankarstvom) kupac je dužan koristiti podatke za uplatu koje primi e-poštom od strane prodavatelja.
Ugovorena cijena uključuje sve poreze i davanja te je izražena u Eurima.
Uvjeti dostave i isporuke
Internet trgovina zitnica.hr u vlasništvu je trgovačkog obrta Žitnica zdrave hrane d.o.o. sa sjedištem u Varaždinu, Ognjena Price 8.
Proizvodi koji se nalaze u ponudi na internet trgovini zitnica.hr isporučuju se korisnicima/kupcima na području Republike Hrvatske.
Rok isporuke je do 3 radnih dana (otoci – 6 dana), po primitku Vaše narudžbe/uplate/online transakcije Dostava robe je besplatna za vrijednost narudžbe iznad 44 €, vrijedi za područje Republike Hrvatske (uključujući otoke). Za naručenu robu vrijednosti do 44 € dostavu naplaćujemo u paušalnom iznosu od 7,50€.
Naručeni proizvodi pakiraju se na način da tijekom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni.
Prilikom preuzimanja kupac je dužan provjeriti stanje pošiljke te u slučaju oštećenja odmah reklamirati proizvod dostavljaču.
U slučaju da je došlo do oštećenja proizvoda/pošiljke u transportu, takva su oštećenja vizualno vidljiva, u tom slučaju molimo da pošiljku ne preuzimate.
Molimo vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.
Ako kupac ne primi robu, ili obavijest o isporuci, nakon što je poslana, u očekivanom vremenu, kupac ima pravo o tome obavijestiti prodavatelja kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka.
Ako kupac odbije primiti robu koju je naručio prodavatelj ima pravo tražiti od kupca nadoknadu svih troškova koji su vezani za isporuku.
Prodavatelj se obvezuje poslati pošiljku kupcu onoga trenutka kada zaprimi narudžbu robe za plaćanje pouzećem, ili potvrdu banke o plaćanja, potvrdu kojom se odobrava online transakcija.
Nakon zaprimanja te potvrde prodavatelj se obvezuje poslati pošiljku u roku do 3 (tri) radnih dana, otoci do 6 (šest) radnih dana.
Neuspjela isporuka zbog Vaše odsutnosti?
Kod pokušaja isporuke će se ostaviti obavijest o dospijeću pošiljke na kojoj je naznačen broj pošiljke i broj telefona službe za korisnike, a sama pošiljka će se vratiti u pripadajući sabirni centar.
Zaštita podataka
Obavezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Izjava o privatnosti
Ova izjava o povjerljivosti podataka odnosi se na povjerljivost podataka koji se nalaze na internet stranici zitnica.hr i koje su korištenjem te stranice prikupljene i pohranjene u bazama podataka trgovačkog obrta Žitnica zdrave hrane d.o.o..
Žitnica zdrave hrane d.o.o. kao pružatelj usluga internetske stranice zitnica.hr pridržava se zakonskih propisa sa ciljem zaštite privatnosti korisnika.
Krajnji korisnik koji ima bilo kakva pitanja u vezi povjerljivosti podataka može poslati e-mail na adresu info@zitnica.hr
Pristupanjem i uporabom internet stranice zitnica.hr, krajnji korisnik potvrđuje da je pročitao, razumio, i da se slaže sa svim uvjetima povjerljivosti podataka i načinima uporabe internet stranice zitnica.hr.
Ukoliko se Krajnji korisnik ne slaže s ovom Izjavom o povjerljivosti, upućujemo krajnjeg korisnika da napusti te ne pristupa i ne koristi internetsku stranicu zitnica.hr.
Ovu izjavu o povjerljivosti podataka Žitnica zdrave hrane d.o.o. može izmijeniti u bilo kojem trenutku objavljivanjem izmijenjenog teksta izjave o povjerljivosti podataka u dijelu “Privatnost podataka” na internet stranici. Izmjene izjave o privatnosti podataka stupa na snagu odmah nakon objave na internetskoj stranici zitnica.hr.
Privatnost podataka
Obavezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Prodavatelj
Prodavatelj je Žitnica zdrave hrane d.o.o., a kupac je posjetitelj ovih stranica koji popuni elektronsku narudžbu, pošalje je prodavatelju te izvrši plaćanje , općom uplatnicom, virmanom ili pouzećem. Prema Zakonu o zaštiti potrošača maloljetne osobe ili potpuno poslovno nesposobne osobe ne mogu obavljati kupnju na daljinu, to mogu učiniti samo njihovi roditelji, staratelji ili zakonski zastupnici. Djelomično poslovno sposobne osobe ugovor na daljinu mogu sklopiti samo uz suglasnost njihova zakonskog predstavnika. Ugovor sklopljen na daljinu može se raskinuti ukoliko ne zadovoljava uvjete Zakona o zaštiti potrošača.
Autorska prava
Sva prava nakladnika i nositelja programa na snimljenom i tiskanom djelu su pridržana.
Izdavač i nakladnik je tvrtka Žitnica zdrave hrane d.o.o..
Kupac se obvezuje da neće neovlašteno umnožavati, izvoditi, koristi za radio difuziju te prodavati proizvode prodavatelja niti bilo koji dio tih proizvoda
Online rješavanje sporova
Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju biti će moguće riješiti putem ODR platforme kojoj možete pristupiti ovdje.
To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku.
Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.
Povrat i reklamacije
Reklamacije
Prodavatelj se obvezuje isporučiti proizvod koji zapakiran u primjerenoj ambalaži, bez fizičkih oštećenja i naručen preko internet trgovine zitnica.hr.
Slika koja ilustrira proizvod na Internet stranici ne mora odgovarati stvarnom izgledu proizvoda te kupac ne može reklamirati ovaj segment.
U slučaju vidljivih oštećenja proizvoda ili pošiljke, kupac je dužan reklamirati proizvod u roku od 8 (osam) radnih dana.
Ako je došlo do oštećenja proizvoda/pošiljke u transportu, takva su oštećenja vizualno vidljiva, u tom slučaju molimo da pošiljku ne preuzimate.
Kupac i prodavatelj nisu odgovorni za eventualna oštećenja i ostale obveze koje se nalaze u domeni tvrtke koja obavlja poslove dostave proizvoda.
Molimo vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.
Svoju reklamaciju nam možete javiti pozivom na broj telefona 042/302 085.
Putem e-maila: info@zitnica.hr omogućujemo Vam izravne upite, primjedbe i pohvale sukladno članku 8. Zakona o zaštiti potrošača.
Prilikom reklamiranja proizvoda, molimo vas da nam javite broj narudžbe i broj računa.
Povrat sredstava ili zamjena
U slučaju oštećenja proizvoda ili drugih nedostataka koji sprječavaju kupca u konzumiranju ili korištenju proizvoda, isti možete zamijeniti ili vratiti u zamjenu za novac unutar 14 dana od primitka. U slučaju da je proizvod oštećen ili neupotrebljiv za uporabu i konzumaciju zbog nepravilnog rukovanja proizvodom od strane kupca, Žitnica zdrave hrane d.o.o. nije dužna zamijeniti proizvod niti vratiti novac.
Kako biste iskoristili ovo pravo, potrebno je neoštećeni proizvod poslati u originalnom pakiranju s brojem narudžbe i kopijom računa.
Povrat sredstava izvršit ćemo u roku 7 (sedam) dana od dana postizanja dogovora na vaš račun s kojeg je uplaćen proizvod.
Ako ustanovite, prilikom prve uporabe, da je proizvod koji ste dobili neispravan, molimo vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku mogli izvršiti zamjenu proizvoda.
Svoj zahtjev za povrat sredstava ili zamjenu proizvoda možete javiti pozivom na broj telefona 042/302 085.
Putem e-maila: info@zitnica.hr omogućujemo Vam izravne upite, primjedbe i pohvale sukladno članku 8. Zakona o zaštiti potrošača.
Obavijest o načinu podnošenja prigovora potrošača
Prema Zakonu o zaštiti potrošača (NN br. 79/07, 125/07, 79/09 i 89/09-ispravak, 133/09) trgovački obrt Žitnica zdrave hrane d.o.o. se obvezuje zaprimiti pismeni prigovor kupca na izvršenu uslugu te na isti odgovoriti pismeno u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
Obavještavamo potrošače da prigovor na kvalitetu naših usluga mogu dostaviti u pisanom obliku na adresu: Žitnica zdrave hrane d.o.o., Ognjena Price 8, 42 000 Varaždin ili na e-mail adresu: info@zitnica.hr.
Odgovor na Vaš prigovor dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.
Potrošač treba uz prigovor dostaviti osobne podatke za dostavu ugovora.